Qualität ist ein zentraler Grundwert der INVOCO GROUP und entscheidend, sie auf allen Ebenen zu erreichen!
Unsere Qualität spiegelt sich wider in den Inhalten der Wertschöpfung und in den Prozessen sowie in den Ergebnissen unserer Leistungen, für die wir von der Fachpresse wie auch von externen, im Bereich Service Monitoring tätigen Unternehmen mehrfach ausgezeichnet worden sind.
Unser Leitmotiv lautet: Wie erleben unsere Auftraggeber und Kunden unsere Serviceleistungen?
Zur Beantwortung dieser Frage nutzen wir unterschiedliche Instrumente. Wissenschaftlich validierte Analyseverfahren zur Beurteilung der Endkundenkommunikation geben präzise Aufschluss darüber, ob die in der Kundenkommunikation eingesetzten Ansprachekanäle inhaltlich und formal zielführend sind und mehr noch, zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen. Mit einem ständigen Abgleich der Ergebnisse interner Qualitätsmessungen mit den Erkenntnissen aus externen Kundenzufriedenheitsbefragungen und Rückmeldungen unserer Auftraggeber identifizieren wir Optimierungspotential, welches wir zeitnah mit entsprechenden Maßnahmen ausschöpfen.
Wir agieren mit hoher Reaktionsgeschwindigkeit auf die sich stets ändernden Kommunikationsanforderungen eines beschleunigten gesellschaftlichen Wandels. Mit der Integration von SMS oder social media Plattformen, wie beispielsweise facebook, haben wir es mit neuen und anderen Kommunikationsmedien im Kundenservice zu tun. Im Gegensatz zu dem persönlichen Telefongespräch oder einer e-Mail lassen SMS- oder Chat-Nachrichten einen nur begrenzten Informationsaustausch zu. Extrem eingekürzt, müssen dem Kunden verdichtete aber dennoch verständliche Hinweise, Auskünfte und Problemlösungen gegeben werden. Diesen komplexen Veränderungen tragen wir als Kommunikations-Dienstleister Rechnung, indem wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern exakt auf deren Anforderungen zugeschnittene Service-Konzepte entwickeln und umsetzen.
Die Einhaltung unserer Qualitätsstandards wird unterstützt durch den Einsatz neuester Technologien, die regelmäßig unter Gesichtspunkten der IT-Sicherheit und des Datenschutzes kontrolliert werden. Bei turnusmäßigen standortübergreifenden internen Audits werden alle Stufen der Prozesskette auf den Prüfstand gestellt.
Die Sicherung der Prozessqualität erfolgt dabei über ein konsequent gemonitortes Projekt-Controlling, welches durch jahrzehntelange Erfahrungen unserer Führungsmannschaft über unzählige In- und Outbound-Projekte entwickelt wurde und wird. Unser USP besteht darin, nicht nur auf Veränderungen defensiv zu reagieren, sondern Märkte zu beobachten, Potentiale für unser Geschäft vorherzusehen und diese in die laufenden Prozesse zu integrieren. Auf diese Weise erzielen wir die Kongruenz stetig wachsender Qualitätsanforderungen mit unseren Qualitätsansprüchen.
Unsere Mitarbeiter sind das Fundament unseres anhaltenden Erfolges. Wir erwarten viel und vieles von unseren Mitarbeitern. Deshalb investieren wir beständig in die Aus- und Weiterbildung. Dabei orientieren wir uns am individuellen Wissensstand unserer Mitarbeiter und setzen davon ausgehend unsere Schulungen, Trainings und produktionsbegleitenden Maßnahmen an, wie etwa das praxisbezogene Mitarbeiter-Coaching. In Abstimmung mit unseren Führungskräften verfolgen wir unsere Prämisse einer sowohl bedarfsgerechten wie auch praxisnahen Vermittlung von Wissen. Das trägt in der Summe dazu bei, im Berufskontext den Slogan vom „lebenslangen Lernen“ zu realisieren, und dies sehr zur Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Abwechslung und neue Herausforderungen in der Bearbeitung der Projekte verhindern Demotivation durch starre Abarbeitungsroutinen. Im Gegenteil vermeiden wir sogar durch den schrittweisen und nachhaltigen Ausbau von Kompetenzen die Mitarbeiterfluktuation zu beiderseitigem Nutzen. Die Ausschöpfung dieses Potenzials verleiht uns die notwendige Geschwindigkeit, schnell, sicher und zielführend auf alle Anforderungen zu reagieren und für unsere Auftraggeber Top-Ergebnisse zu erzielen.